Intitulé officiel du diplôme : Certificat professionnel Télévendeur
Inscription et début des cours :
Période d'inscription en centre :
- 1er semestre et annuel : Septembre à Octobre 2023
- 2ème semestre : Janvier à Mars 2024
Début des cours :
- Île-de-France : 02/10/2023 (1er semestre et annuel) et 19/02/2024 (2esemestre)
- Paris : 18/09/2023 (1er semestre et annuel) et 05/02/2024 (2esemestre)
Public et conditions d'accès :
Le certificat est ouvert à partir du niveau bac.
Compétences :
Les opérateurs seront aptes à gérer les relations avec les clients et les prospects en fonction du plan marketing existant. Ils devront maîtriser les compétences suivantes :
- Maîtrise de la démarche commerciale à distance et des techniques de vente;
- Connaissance des méthodes d'études et d'enquêtes;
- Gestion des conflits et du stress;
- Analyse des plans marketing et des plans d'actions commerciales;
- Utilisation des outils et des techniques de gestion de la relation client.
Programme
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Diplôme
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