La relation aux publics en situations d'accompagnement
TRS001
Objectifs pédagogiques :
L'auditeur sera capable d'accueillir et de prendre en compte tout public qui s'adresse à la structure, d'établir une relation de confiance et de respect mutuel avec le public reçu, de communiquer sur les ressources en fonction des besoins des personnes.
Public et conditions d'accès :
Niveau Bac. Les candidats devant améliorer leur expression écrite devront solliciter des ressources complémentaires.
Compétences :
Capacités : écouter, accueillir et orienter des personnes relevant de l'intervention sociale.
Contenu de la formation :
L'UE TRS001 présente les publics de l'intervention sociale à la fois par leurs caractéristiques psychosociales et par leurs catégorisations par les politiques sociales. Ce double savoir permet au chargé d'accompagnement d'échapper aux préjugés sociaux et aux pièges de l'émotivité et de décrypter la demande de ses interlocuteurs afin de les orienter de façon pertinente. Par ailleurs, chaque organisme , en fonction de son projet et de ses moyens, élabore une définition spécifique de l'accueil. Il en résulte une grande variabilité des fonctions auxquelles le chargé d'accueil et d'accompagnement en intervention sociale doit pouvoir s'adapter. Ses capacités d'analyse de sa mission institutionnelle, des besoins des personnes et des exigences d'un accompagnement éthique et efficace doivent l'aider à trouver sa place à l'interface des différents acteurs, institutions ou publics.
Bibliographie :
- E. Goffman: Stigmates, Les usages sociaux des handicaps
- Serge Paugam: La disqualifiaction sociale
- D. Fassin: Des maux indicibles
Cette UE apparaît dans les diplômes et certificats suivants :
- CRN0100A : Titre RNCP Niveau 5 Chargé d'accompagnement social et professionnel
- CP2900A : Certificat professionnel Chargé d'information, d'accueil et d'orientation
