Mise en œuvre de la gouvernance des connaissances
NTD219
Objectifs pédagogiques :
contact : gonzague.chastenetdegery@lecnam.net
Méthodes de validation :
Une étude de cas travaillée en groupe de trois à cinq auditeurs avec une soutenance en groupe. La soutenance est évaluée collectivement et individuellement.
Un travail personnel d'une douzaine de pages déclinant les concepts du KM dans un environnement connu de l'auditeur.
Contenu de la formation :
- la déclinaison du KM dans les domaines métiers (ingénierie, juridique, relation client, R&D, ...)
- les réseaux sociaux d'entreprise et le partage de connaissances,
- les communautés de pratique (CoP)
- la mise en oeuvre de REX (retour d'expérience)
- le rôle du knowledge manager et du community manager, les situations critiques à gérer
- le portail KM
- la cartographie des connaissances critiques
- synthèse des outils et technologies du KM
- le programme KM et la démarche de mise en oeuvre d'un projet portail
- l'argumentaire qualitatif et quantitatif
Cette UE apparaît dans les diplômes et certificats suivants :
- CRS0200A : Certification enregistrée au répertoire spécifique Mettre en œuvre la gestion des connaissances (knowledge management) au sein d'une organisation
