Posture commerciale pour non-commerciaux


Objectifs pédagogiques :
  • Améliorer sa communication
  • Savoir présenter une offre
  • Pratiquer la relation client
  • S'approprier les techniques de négociation
  • Traiter les objections
  • Formaliser une offre
  • Conduire une réunion commerciale interne ou face à des clients
Public et conditions d'accès :

Pré-requis :
Aucun

Public :
Toute personne non commercial intervenant dans la relation commerciale

Modalités pédagogiques :

Préparation de votre formation : 
Questionnaire d'analyse des attentes

Moyens pédagogiques pendant votre formation :

  • Exercices pratiques et des mises en situation
  • Possibilité d'utiliser une caméra après accord des participants

Accompagnement et suivi de la formation :
Support de la formation remis aux participants
Élaboration de son plan d'actions personnalisé

Modalités d'évaluation :

Évaluation des compétences : 
Exercices, mises en situation, jeux de rôle.

Évaluation de la formation : 
Questionnaire de satisfaction stagiaire
Synthèse fin de stage du formateur

Validation :

Attestation de fin de formation
Attestation de présence

1. Les enjeux de la relation commerciale

  • L'approche produit
  • L'approche client
  • Le parcours d'achat
  • L'expérience client

2. La présentation de son offre

  • Les arguments à mettre en avant
  • Le cerveau gauche et le cerveau droit
  • La structuration de son discours
  • La prise de feedback

3. L'entretien commercial

  • Les étapes de l'entretien
  • Les techniques de découverte
  • L'importance de la reformulation
  • L'argumentation

4. L'adaptation de l'offre au client

  • Les socio-styles : comment susciter l'intérêt
  • La synchronisation
  • L'identification des besoins et motivations
  • L'argumentation avec bénéfice client

5. La gestion des barrages et difficultés

  • Le traitement des objections
  • Les techniques de négociation
  • L'affirmation de soi
  • La gestion des imprévus

6. La formalisation

  • La contractualisation de l'offre
  • Les biais d'influence
  • Les fondements de la fidélisation
  • La mise en place du suivi

7. Les astuces et outils pour non-commerciaux

  • La gestion du stress
  • La prise en compte de l'émotion
  • Le charisme commercial
  • La posture positive face aux réclamations

8. Les réunions commerciales

  • La posture face à un grand nombre de clients
  • Les méthodes de préparation
  • L'animation de réunions commerciales internes
  • Les différents profils de participants

POINTS FORTS

  • Prise en compte du contexte professionnel des participants
  • Pédagogie ludique
  • Concepts immédiatement applicables sur le terrain
Code stage VE-VNC01
Durée 2 jour(s) / 14 heure(s)
Format INTER / INTRA

Prochaines sessions de formation inter

Lieu Session Durée Modalité Tarif  
Paris Du 25 au 26 janvier 2023 2 jour(s) / 14 heure(s) En présentiel 1 490 € TTC Formulaire d'inscription
Paris Du 29 au 30 mars 2023 2 jour(s) / 14 heure(s) En présentiel 1 490 € TTC Formulaire d'inscription
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