Posture commerciale pour non-commerciaux
Objectifs pédagogiques :
- Améliorer sa communication
- Savoir présenter une offre
- Pratiquer la relation client
- S'approprier les techniques de négociation
- Traiter les objections
- Formaliser une offre
- Conduire une réunion commerciale interne ou face à des clients
Développez une posture commerciale efficace même sans être un professionnel de la vente grâce à notre formation dédiée. Apprenez à présenter votre offre, à maîtriser les étapes d'un entretien commercial, et à gérer les objections tout en adaptant votre discours à vos clients. Cette formation vous offre des outils concrets pour améliorer votre relation client et vous sentir à l'aise dans vos échanges commerciaux.
Public et conditions d'accès :
Pré-requis :
Aucun
Public :
Toute personne non commercial intervenant dans la relation commerciale
Modalités pédagogiques :
Préparation de votre formation :
Questionnaire d'analyse des attentes
Moyens pédagogiques pendant votre formation :
- Exercices pratiques et des mises en situation
- Possibilité d'utiliser une caméra après accord des participants
Accompagnement et suivi de la formation :
Support de la formation remis aux participants
Élaboration de son plan d'actions personnalisé
Modalités d'évaluation :
Évaluation des compétences :
Exercices, mises en situation, jeux de rôle.
Évaluation de la formation :
Questionnaire de satisfaction stagiaire
Synthèse fin de stage du formateur
Validation :
Attestation de fin de formation
Attestation de présence
1. Les enjeux de la relation commerciale
- L'approche produit
- L'approche client
- Le parcours d'achat
- L'expérience client
2. La présentation de son offre
- Les arguments à mettre en avant
- Le cerveau gauche et le cerveau droit
- La structuration de son discours
- La prise de feedback
3. L'entretien commercial
- Les étapes de l'entretien
- Les techniques de découverte
- L'importance de la reformulation
- L'argumentation
4. L'adaptation de l'offre au client
- Les socio-styles : comment susciter l'intérêt
- La synchronisation
- L'identification des besoins et motivations
- L'argumentation avec bénéfice client
5. La gestion des barrages et difficultés
- Le traitement des objections
- Les techniques de négociation
- L'affirmation de soi
- La gestion des imprévus
6. La formalisation
- La contractualisation de l'offre
- Les biais d'influence
- Les fondements de la fidélisation
- La mise en place du suivi
7. Les astuces et outils pour non-commerciaux
- La gestion du stress
- La prise en compte de l'émotion
- Le charisme commercial
- La posture positive face aux réclamations
8. Les réunions commerciales
- La posture face à un grand nombre de clients
- Les méthodes de préparation
- L'animation de réunions commerciales internes
- Les différents profils de participants
POINTS FORTS
- Prise en compte du contexte professionnel des participants
- Pédagogie ludique
- Concepts immédiatement applicables sur le terrain
Prochaines sessions de formation inter
| Lieu | Session | Durée | Modalité | Tarif | |
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| Paris | Nous consulter | 2 jour(s) / 14 heure(s) | En présentiel | 1 490 € TTC | Formulaire d'inscription |
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Nous consulterEn présentiel (Paris)
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