Posture commerciale pour non-commerciaux

1. Les enjeux de la relation commerciale

• L'approche produit
• L'approche client
• Le parcours d'achat
• L'expérience client

2. La présentation de son offre

• Les arguments à mettre en avant
• Le cerveau gauche et le cerveau droit
• La structuration de son discours
• La prise de feedback

3. L'entretien commercial

• Les étapes de l'entretien
• Les techniques de découverte
• L'importance de la reformulation
• L'argumentation

4. L'adaptation de l'offre au client

• Les socio-styles : comment susciter l'intérêt
• La synchronisation
• L'identification des besoins et motivations
• L'argumentation avec bénéfice client

5. La gestion des barrages et difficultés

• Le traitement des objections
• Les techniques de négociation
• L'affirmation de soi
• La gestion des imprévus

6. La formalisation

• La contractualisation de l'offre
• Les biais d'influence
• Les fondements de la fidélisation
• La mise en place du suivi

7. Les astuces et outils pour non-commerciaux

• La gestion du stress
• La prise en compte de l'émotion
• Le charisme commercial
• La posture positive face aux réclamations

8. Les réunions commerciales

• La posture face à un grand nombre de clients
• Les méthodes de préparation
• L'animation de réunions commerciales internes
• Les différents profils de participants

POINTS FORTS

• Prise en compte du contexte professionnel des participants
• Pédagogie ludique
• Concepts immédiatement applicables sur le terrain