Relations de service
RSV201
Objectifs pédagogiques :
- Comprendre la relation de service comme un processus social, éthique et professionnel.
- Identifier les enjeux relationnels et organisationnels propres aux interventions sociales et solidaires.
- Développer des compétences pratiques pour construire des relations de service efficaces, respectueuses et innovantes.
Public et conditions d'accès :
Niveau bac plus 3 ou équivalent - Bonne formation générale de base en sociologie et économie recommandée.
Compétences :
- Analyser les formes et logiques des relations de service dans différents types d'organisations, en prenant en compte les valeurs et finalités qui les structurent.
- Identifier les enjeux sociaux et éthiques liés à la conception et à la mise en œuvre des services, notamment dans le cadre de l'économie solidaire.
- Articuler savoirs théoriques et observations pratiques pour interpréter les situations concrètes et les transformations des pratiques professionnelles.
- Proposer des pistes d'amélioration des services en mobilisant une réflexion sur les besoins des usagers et les choix de société implicites dans les modes d'organisation.
Méthodes de validation :
Travail écrit et/ou contrôle continu
Contenu de la formation :
Cette Unité d'Enseignement explore le phénomène de « tertiarisation » des économies contemporaines, c'est-à-dire l'importance croissante des relations de service dans les activités économiques. Elle propose un cadre pour observer comment ces relations se manifestent concrètement dans différents types d'organisations, qu'il s'agisse d'entreprises, de services publics ou d'associations, et pour identifier les valeurs et logiques qui les sous-tendent.
L'analyse met en évidence la diversité des formes de service et les différentes manières dont elles sont organisées et légitimées. Certaines sont guidées par des logiques économiques classiques, tandis que d'autres s'inscrivent dans des valeurs de solidarité, d'utilité sociale et de participation collective, comme dans le cas des associations relevant de l'économie solidaire.
À travers l'étude de ces situations variées, il devient possible de comprendre que le développement des services ne se réduit pas à celui d'un marché de services. Observer les pratiques actuelles permet de réfléchir aux choix de société que ces modes d'organisation impliquent, aux transformations des relations professionnelles et aux manières dont l'innovation sociale peut se déployer. Cela ouvre des perspectives pour imaginer de nouvelles formes de services, adaptées aux besoins des usagers et aux enjeux sociaux contemporains.
Bibliographie :
- J.L. Laville: Sociologie des services, Toulouse, Erès (édition poche)
Cette UE apparaît dans les diplômes et certificats suivants :
- MR11403A : Master Sciences humaines et sociales mention intervention et développement social parcours Éducation Populaire
- MR11401A : Master Sciences humaines et sociales mention intervention et développement social parcours Recherche en travail social
- MR11402A : Master Sciences humaines et sociales mention intervention et développement social parcours Économie sociale et solidaire
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Paris
Semestre 1
Cours en ligne
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| Date de début de cours : |
Les dates fournies sont d'ordre général à toutes les formations. Les cours pour cette formation peuvent potentiellement commencer un peu plus tard dans le semestre. |
| Annuel : |
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Il s'étend de fin septembre / début octobre à début juillet (dates indicatives, renseignez-vous auprès de votre centre). |
| Semestre 1 : |
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Il s'étend de fin septembre / début octobre à fin janvier / début février (dates indicatives, renseignez-vous auprès de votre centre). |
| Semestre 2 : |
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Il s'étend de fin février / début mars à début juillet (dates indicatives, renseignez-vous auprès de votre centre). |
| Cours du soir : | |
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Les cours commencent le plus souvent à 18h30 dans les centres. |
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| Cours en journée : | |
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Se renseigner auprès du centre pour connaître les horaires. |
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| Cours en ligne : | |
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les cours sont diffusés sous forme de séances numériques via une plateforme d’e-learning animées et tutorées par un enseignant. Des séances de regroupement en visio sont proposées. |
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| Classe virtuelle (Formation à distance planifiée): | |
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L'enseignant à distance intervient en direct et en visioconférence sur la plateforme d'e-learning. Il complète son intervention par des activités interactives (exercices échanges…) |
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| Cours en ligne hybride : | |
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Cette modalité associe des cours en ligne tutorées et des regroupements en présentiel ou en classes virtuelles obligatoires. |
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| Cours hybrides : | |
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Cette modalité mixe des cours en présentiel (en cours du soir ou en journée) et des cours en ligne. |
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| Cours en ligne organisés par un autre centre CNAM Régional : |
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Les cours sont diffusés sous forme de séances numériques via une plateforme d'e-learning animées et tutorées par un enseignant. |
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| Formation co-modale : | |
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Formation proposée en présentiel et à distance en simultané. L'auditeur a la possibilité de choisir de venir sur site pour suivre l'enseignement ou bien de suivre à distance. Les cours se déroulent en semaine généralement après 18h ou le samedi. |
