Pratiques de l'accueil, de la négociation et de la communication
CCE003


Objectifs pédagogiques :
  • Apprendre à argumenter et comprendre les enjeux (sociaux, politiques, éthiques) liés au langage.
Public et conditions d'accès :

S'adresse à toute personne de niveau Bac

Contenu de la formation :
  • La démarche pédagogique adoptée permettra d'explorer les situations de négociation et de communication, sur le plan d'un éclairage conceptuel et sur le plan méthodologique.
     
Bibliographie :
  • Philippe Breton: Convaincre sans manipuler, Paris, La Découverte, 2008.
  • Philippe Breton: La parole manipulée, Paris, La Découverte, 1998.
  • Philippe Breton: Argumenter en situation difficile, Paris, La Découverte, 2004.
  • Michel Foucault: L'ordre du discours, Paris, Gallimard, 1971.
  • Pierre Bourdieu: Ce que parler veut dire, Paris, Fayard, 1982.
  • Platon: Gorgias, Paris, GF, 1993.

Cette UE apparaît dans les diplômes et certificats suivants :

  • CP3800A : Certificat professionnel Assistant de clientèle banque assurance
  • CP3700A : Certificat professionnel Assistant administratif
  • CP3900A : Certificat professionnel Vendeur-conseiller en magasin
  • CRN0100A : Titre RNCP Niveau 5 Chargé d'accompagnement social et professionnel
  • DET0200A : Diplôme d'établissement Assistant de gestion

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Centre de formation Semestre
2024/2025
Jours de
formation
Modalité Crédits    
Tous nos centres Semestre 2 Mardi   4 crédits (1)

Date de début des cours (*) :

  • 17/02/2025

* Les dates fournies sont d'ordre général à toutes les formations.
  Les cours pour cette formation peuvent potentiellement commencer un peu plus tard dans le semestre.

Boulogne Semestre 2 Samedi 4 crédits (1)

Date de début des cours (*) :

  • 17/02/2025

* Les dates fournies sont d'ordre général à toutes les formations.
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Date de début de cours :
  • Île-de-France :
    • 1er semestre et annuel : 30/09/2024
    • 2e semestre : 17/02/2025
  • Paris :
    • 1er semestre et annuel : 16/09/2024
    • 2e semestre : 03/02/2025

Les dates fournies sont d'ordre général à toutes les formations. Les cours pour cette formation peuvent potentiellement commencer un peu plus tard dans le semestre.

Annuel :

Il s'étend de fin septembre / début octobre à début juillet (dates indicatives, renseignez-vous auprès de votre centre).

Semestre 1 :

Il s'étend de fin septembre / début octobre à fin janvier / début février (dates indicatives, renseignez-vous auprès de votre centre).

Semestre 2 :

Il s'étend de fin février / début mars à début juillet (dates indicatives, renseignez-vous auprès de votre centre).

Cours du soir :

Les cours commencent le plus souvent à 18h30 dans les centres.

  Cours en journée :

Se renseigner auprès du centre pour connaître les horaires.

Cours en ligne :

les cours sont diffusés sous forme de séances numériques via une plateforme d’e-learning animées et tutorées par un enseignant. Des séances de regroupement en visio sont proposées.

  Classe virtuelle (Formation à distance planifiée):

L'enseignant à distance intervient en direct et en visioconférence sur la plateforme d'e-learning. Il complète son intervention par des activités interactives (exercices échanges…)

  Cours en ligne hybride :

Cette modalité associe des cours en ligne tutorées et des regroupements en présentiel obligatoires.

  Cours hybrides :

Cette modalité mixe des cours en présentiel (en cours du soir ou en journée) et des cours en ligne.

  Cours en ligne organisés par un autre
centre CNAM Régional :

Les cours sont diffusés sous forme de séances numériques via une plateforme d'e-learning animées et tutorées par un enseignant.

    Formation co-modale :

Formation proposée en présentiel et à distance en simultané. L'auditeur a la possibilité de choisir de venir sur site pour suivre l'enseignement ou bien de suivre à distance. Les cours se déroulent en semaine généralement après 18h ou le samedi.

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