Pratiques de l'accueil, de la négociation et de la communication
CCE003
Objectifs pédagogiques
- Apprendre à argumenter et comprendre les enjeux (sociaux, politiques, éthiques) liés au langage.
Public et conditions d'accès
S'adresse à toute personne de niveau Bac
Contenu de la formation
- La démarche pédagogique adoptée permettra d'explorer les situations de négociation et de communication, sur le plan d'un éclairage conceptuel et sur le plan méthodologique.
Bibliographie
- Philippe Breton: Convaincre sans manipuler, Paris, La Découverte, 2008.
- Philippe Breton: La parole manipulée, Paris, La Découverte, 1998.
- Philippe Breton: Argumenter en situation difficile, Paris, La Découverte, 2004.
- Michel Foucault: L'ordre du discours, Paris, Gallimard, 1971.
- Pierre Bourdieu: Ce que parler veut dire, Paris, Fayard, 1982.
- Platon: Gorgias, Paris, GF, 1993.
Cette UE apparaît dans les diplômes et certificats suivants :
- CP3700A : Certificat professionnel Assistant administratif
- CP3900A : Certificat professionnel Vendeur-conseiller en magasin
- CP3800A : Certificat professionnel Assistant de clientèle banque assurance
