Pratiques de l'accueil, de la négociation et de la communication
CCE003

Objectifs pédagogiques :

Apprendre à argumenter et comprendre les enjeux (sociaux, politiques, éthiques) liés au langage.

Public et conditions d'accès :

S'adresse à toute personne de niveau Bac

Contenu de la formation :

La démarche pédagogique adoptée permettra d'explorer les situations de négociation et de communication, sur le plan d'un éclairage conceptuel et sur le plan méthodologique.

Bibliographie :

Philippe Breton: Convaincre sans manipuler, Paris, La Découverte, 2008.
Philippe Breton: La parole manipulée, Paris, La Découverte, 1998.
Philippe Breton: Argumenter en situation difficile, Paris, La Découverte, 2004.
Michel Foucault: L'ordre du discours, Paris, Gallimard, 1971.
Pierre Bourdieu: Ce que parler veut dire, Paris, Fayard, 1982.
Platon: Gorgias, Paris, GF, 1993.

Cette UE apparaît dans les diplômes et certificats suivants :

CP3800A : Certificat professionnel Assistant de clientèle banque assurance
CP3700A : Certificat professionnel Assistant administratif
CP3900A : Certificat professionnel Vendeur-conseiller en magasin
CRN0100A : Titre RNCP Niveau 5 Chargé d'accompagnement social et professionnel
DET0200A : Diplôme d'établissement Assistant de gestion

Code UE CCE003

Crédits 4 ECTS

Volume horaire 36 Heures

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Centre de formation	Semestre 2024/2025	Jours de formation	Modalité	Crédits
Tous nos centres	Semestre 2	Mardi		4 crédits ⁽¹⁾
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  Semestre 2
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Tarif ⁽¹⁾ :
Vous pouvez consulter nos tarifs ici. Selon votre statut, il existe différents dispositifs de financement qui peuvent financer jusqu'à 100 % de votre formation. Nos chargés de formation en centre vous accompagneront pour constituer votre dossier.
Date de début de cours :
Île-de-France : 1^er semestre et annuel : 30/09/2024 2^e semestre : 17/02/2025 Paris : 1^er semestre et annuel : 16/09/2024 2^e semestre : 03/02/2025 Les dates fournies sont d'ordre général à toutes les formations. Les cours pour cette formation peuvent potentiellement commencer un peu plus tard dans le semestre.
Annuel :
Il s'étend de fin septembre / début octobre à début juillet (dates indicatives, renseignez-vous auprès de votre centre).
Semestre 1 :
Il s'étend de fin septembre / début octobre à fin janvier / début février (dates indicatives, renseignez-vous auprès de votre centre).
Semestre 2 :
Il s'étend de fin février / début mars à début juillet (dates indicatives, renseignez-vous auprès de votre centre).

	Cours du soir :
	Les cours commencent le plus souvent à 18h30 dans les centres.
	Cours en journée :
	Se renseigner auprès du centre pour connaître les horaires.
	Cours en ligne :
	les cours sont diffusés sous forme de séances numériques via une plateforme d’e-learning animées et tutorées par un enseignant. Des séances de regroupement en visio sont proposées.
	Classe virtuelle (Formation à distance planifiée):
	L'enseignant à distance intervient en direct et en visioconférence sur la plateforme d'e-learning. Il complète son intervention par des activités interactives (exercices échanges…)
	Cours en ligne hybride :
	Cette modalité associe des cours en ligne tutorées et des regroupements en présentiel obligatoires.
	Cours hybrides :
	Cette modalité mixe des cours en présentiel (en cours du soir ou en journée) et des cours en ligne.
	Cours en ligne organisés par un autre centre CNAM Régional :
	Les cours sont diffusés sous forme de séances numériques via une plateforme d'e-learning animées et tutorées par un enseignant.
	Formation co-modale :
	Formation proposée en présentiel et à distance en simultané. L'auditeur a la possibilité de choisir de venir sur site pour suivre l'enseignement ou bien de suivre à distance. Les cours se déroulent en semaine généralement après 18h ou le samedi.

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