Formation Gestion du stress et des conflits

Objectifs pédagogiques :

Mieux se connaître face à son stress,
Prendre du recul face à la pression des clients,
Récupérer au plus vite après des moments difficiles,
Appréhender la dimension psychologique des conflits,
Repérer et anticiper les sources de conflits,
Résoudre et sortir d'un conflit par méthode DESC.

Apprenez à gérer efficacement le stress et les conflits au travail avec notre formation dédiée. Comprenez les mécanismes du stress, développez des compétences en communication et adoptez des méthodes pratiques pour gérer les situations difficiles. Grâce à des techniques comme l'assertivité et la méthode DESC, transformez les défis en opportunités.

Public et conditions d'accès :

Pré-requis :
Aucun

Public :
Toute personne qui souhaite mieux gérer les situations de stress et apprendre à gérer les conflits

Modalités pédagogiques :

Préparation de votre formation :
Questionnaire d'analyse des attentes

Moyens pédagogiques pendant votre formation :

Apports théoriques et exercices pratiques
Exercices
Pack aventure sur valeurs et baisse du stress
Multiplication des points de vue
Diagnostic Assertivité
Scénarii autour de situations clients

Accompagnement et suivi de la formation :
Tests réguliers de contrôle des connaissances tout
au long de la formation

Modalités d'évaluation :

Évaluation des compétences :
Tests, cas pratiques, exercices, mises en situation

Évaluation de la formation :
Questionnaire de satisfaction stagiaire
Synthèse fin de stage du formateur

Validation :

Attestation de fin de formation
Attestation de présence

Jour 1 - Apprivoiser son stress

Comprendre le fonctionnement de notre cerveau et les mécanismes
du stress
Passer du mode automatique au mode adaptatif
Connaître ses réactions sous stress, pour mieux comprendre son
interlocuteur,
Comprendre nos émotions,
Communiquer à l'oral, comprendre l'impact des mots, de la voix et
du non-verbal,
Gestion de son stress et gestion du stress de l'autre

Jour 2 - Mieux se connaître et gérer les situations difficiles (conflits)

Développer son assertivité et son empathie pour se mettre à la place de son client et ainsi le comprendre,
Utiliser la méthode DESC et trouver des solutions créatives,
Adapter la méthode DESC à des situations professionnelles.

POINTS FORTS