Gestion du stress et des conflits


Objectifs pédagogiques :
  • Mieux se connaître face à son stress,
  • Prendre du recul face à la pression des clients,
  • Récupérer au plus vite après des moments difficiles,
  • Appréhender la dimension psychologique des conflits,
  • Repérer et anticiper les sources de conflits,
  • Résoudre et sortir d'un conflit par méthode DESC.
Public et conditions d'accès :

Pré-requis :
Aucun

Public :
Toute personne qui souhaite mieux gérer les situations de stress et apprendre à gérer les conflits

Modalités pédagogiques :

Préparation de votre formation : 
Questionnaire d'analyse des attentes

Moyens pédagogiques pendant votre formation :

  • Apports théoriques et exercices pratiques
  • Exercices
  • Pack aventure sur valeurs et baisse du stress
  • Multiplication des points de vue
  • Diagnostic Assertivité
  • Scénarii autour de situations clients

Accompagnement et suivi de la formation :
Tests réguliers de contrôle des connaissances tout
au long de la formation

Modalités d'évaluation :

Évaluation des compétences :
Tests, cas pratiques, exercices, mises en situation

Évaluation de la formation :
Questionnaire de satisfaction stagiaire
Synthèse fin de stage du formateur

Validation :

Attestation de fin de formation
Attestation de présence

Jour 1 - Apprivoiser son stress

  • Comprendre le fonctionnement de notre cerveau et les mécanismes
    du stress
  • Passer du mode automatique au mode adaptatif
  • Connaître ses réactions sous stress, pour mieux comprendre son
    interlocuteur,
  • Comprendre nos émotions,
  • Communiquer à l'oral, comprendre l'impact des mots, de la voix et
    du non-verbal,
  • Gestion de son stress et gestion du stress de l'autre

Jour 2 - Mieux se connaître et gérer les situations difficiles (conflits)

  • Développer son assertivité et son empathie pour se mettre à la place de son client et ainsi le comprendre,
  • Utiliser la méthode DESC et trouver des solutions créatives,
  • Adapter la méthode DESC à des situations professionnelles.

POINTS FORTS

  • Interactions entre les participants
  • Apports en neurosciences
  • Mises en situations professionnelles

POUR ALLER PLUS LOIN

  • EP-TEM01 Mieux gérer son temps
  • EP-COM01 Process Com : Développer des relations de travail constructives et épanouissantes
  • EP-MBT01 Utiliser le MBTI pour collaborer efficacement
Code stage EP-STR01
Durée 2 jour(s) / 14 heure(s)
Format INTER / INTRA

Prochaines sessions de formation inter

Lieu Session Durée Modalité Tarif  
Paris Du 16 au 17 février 2023 2 jour(s) / 14 heure(s) En présentiel 1 450 € TTC Formulaire d'inscription
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