Gestion du stress et des conflits
Objectifs pédagogiques :
- Mieux se connaître face à son stress,
- Prendre du recul face à la pression des clients,
- Récupérer au plus vite après des moments difficiles,
- Appréhender la dimension psychologique des conflits,
- Repérer et anticiper les sources de conflits,
- Résoudre et sortir d'un conflit par méthode DESC.
Public et conditions d'accès :
Pré-requis :
Aucun
Public :
Toute personne qui souhaite mieux gérer les situations de stress et apprendre à gérer les conflits
Modalités pédagogiques :
Préparation de votre formation :
Questionnaire d'analyse des attentes
Moyens pédagogiques pendant votre formation :
- Apports théoriques et exercices pratiques
- Exercices
- Pack aventure sur valeurs et baisse du stress
- Multiplication des points de vue
- Diagnostic Assertivité
- Scénarii autour de situations clients
Accompagnement et suivi de la formation :
Tests réguliers de contrôle des connaissances tout
au long de la formation
Modalités d'évaluation :
Évaluation des compétences :
Tests, cas pratiques, exercices, mises en situation
Évaluation de la formation :
Questionnaire de satisfaction stagiaire
Synthèse fin de stage du formateur
Validation :
Attestation de fin de formation
Attestation de présence
Jour 1 - Apprivoiser son stress
- Comprendre le fonctionnement de notre cerveau et les mécanismes
du stress - Passer du mode automatique au mode adaptatif
- Connaître ses réactions sous stress, pour mieux comprendre son
interlocuteur, - Comprendre nos émotions,
- Communiquer à l'oral, comprendre l'impact des mots, de la voix et
du non-verbal, - Gestion de son stress et gestion du stress de l'autre
Jour 2 - Mieux se connaître et gérer les situations difficiles (conflits)
- Développer son assertivité et son empathie pour se mettre à la place de son client et ainsi le comprendre,
- Utiliser la méthode DESC et trouver des solutions créatives,
- Adapter la méthode DESC à des situations professionnelles.
POINTS FORTS
- Interactions entre les participants
- Apports en neurosciences
- Mises en situations professionnelles
POUR ALLER PLUS LOIN
- EP-TEM01 Mieux gérer son temps
- EP-COM01 Process Com : Développer des relations de travail constructives et épanouissantes
- EP-MBT01 Utiliser le MBTI pour collaborer efficacement
Prochaines sessions de formation inter
| Lieu | Session | Durée | Modalité | Tarif | |
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| Paris | Nous consulter | 2 jour(s) / 14 heure(s) | En présentiel | 1 450 € TTC | Formulaire d'inscription |
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